做竞品分析的逻辑框架:从接触产品的人群开始

经过前面几篇文章的头脑按摩,我们梳理了分析的场景、分析的目的、分析的故事案例、以及上篇文章结合Garrett的《用户体验要素》这本书梳理了用户体验5个层面的相关知识,让大家对用户体验层次从此也有了一个较为深刻的认识,今晚我们就来讲讲在做竞品分析时候的一些具体做法。

我们还是通过一个例子来说明,一方面为了与大家有一个一致性的思考目标与范围,另一方面也是重点分享在做分析时候所用的一种思路,假设我们产品上线已经有6个月的时间,目前总用户数量已经达到8万,日活量为500,留存率在3.8%左右,这是一个非常低的留存率,为了提高留存率,我们该如何去做分析,当然想要提升留存率并不是通过分析竞品就能得出一个正确的结论,还有一些其它因素,像是团队内部的组织架构、法律法律、该领域的政策限制等等诸多原因,我们产品精益讲堂主要讲的是移动互联网软件产品经理方面的知识,所以我们仅从产品的视角来分析。

先看接触该产品的人群怎么说

在准备做分析之前我们先不要急着去看产品的可用性强不强、用户体验好不好,对产品的定位是否有偏差,市场运营方面是否出了问题,我们首先做的第一件事情应该是看看接触该产品的人群他们个个都是怎么说的,为什么会这样说。

我们首先从内部调研,然后再向外部调研,内部我们从客服人员开始、然后看运营人员、接着再看市场售后人员,接着再看研发团队人员,如果条件允许我们再去看老板、以及合伙人员的一系列反馈,在准备做调研之前先准备一份详细的清单,比如向客服人员应该问哪些问题,向运营人员又该问哪些问题,那么在问的时候又该规避哪些问题,尽量多结合一些场景来询问,加强对方的参与感,而我们所表达的内容尽量要画面感强,总之在问的时候我们要适当的营造一种比较融洽的氛围,这样所做的目的就是在我们问的时候尽量减少对方对你的敷衍或者是抵触。

做竞品分析的逻辑框架:从接触产品的人群开始

当我们调研完以后,第一时间就要形成一个记录性的文档,比如说下午跟客服小美做了一次产品方面问题的反馈,用了30分钟的时间,小美提出意见,很多用户反馈在发布商品的时候,上传主图的按钮太小了而且容易点错,填写规格的表单太长了,很多字段都用不着,选择地区的时候能不能一次性进行选择,查看物流的时候有时候会报错。

在我们做内部调研的时候还会出现这样的问题,比如对一个功能A是这样理解的B又是那样理解,其实他们对这个功能的具体作用以及使用的方法的认知已经是有偏差的,出现这样的情况,我们有必要去给他们做一次培训。我们还会发现对于某个功能,团队的某个人员理解比我产品经理自己还要深刻。

在我们做完了内部调研以后,开始做外部的调研,外部调研有我们的合作伙伴、业务顾问以及用户,当然还可以去向从事该行业领域的专业人员们去交流请教一些问题,至于调研的时间点,有可能几个小时就能完成,也有可能要花费几天的时候,当然在调研的过程当中跟大家聚集到一起来讨论,这样也是没有什么问题的。

调研结束以后我们可以做一个总结与归纳,总结一下在调研的过程当中总共发现了哪些问题然后对这些问题做一个归纳,针对目前产品所处的阶段为标准,对所有反馈的这些问题做个优先级的排列。

我们通过对内部、外部的一个前期调研以及总结,既加深了我们对产品所处当前阶段的一个理解,同时为我们接下来准备做要的竞品分析工作也做了一个很好的铺垫。

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